一、项目概况

　　项目通过购买服务方式引入第三方专业团队提供e体+多维调处工作线上线下综合运营服务，聘请第三方专业调解团队进驻市局执法办案中心、派出所、交警大队，调处治安案件、交通事故损害赔偿纠纷以及相关民事类矛盾纠纷，实现纠纷调处工作由后端被动处置向前端主动预防和化解的根本性转变。

　　二、项目需求

　　（一）运营服务要求

　　1.专班化（组建一个综合运营团队），负责福州市公安局e体+多维调处工作的综合运营服务，对接派驻市公安局、市公安局执法办案中心、鼓楼分局、台江分局、仓山分局、晋安分局、上街（高新区）分局下属派出所以及交警支队下属鼓楼、台江、仓山、晋安、上街（高新区）交警大队相应设立约17个（含1个市公安局执法办案中心、11个派出所、5个交警大队）e体+多维调处中心，因地制宜在各个e体+多维调处中心设立独立办公的接待前台和专业服务区，并配备专业服务人员，负责调处治安案件、交通事故损害赔偿纠纷以及相关民事类矛盾纠纷。整体运营服务团队实际在岗人数不低于51人，其中约有4人需要具备相应的管理协调工作的能力，专职调解人员不少于45人。管理人员应具备与管理层级相应的调解工作管理经验，具有优秀的组织协调和管理能力；专职调解员应具备与调解相关的法律、心理学等知识，有良好的沟通协调能力、应急处突能力。

　　2.制度化（建设一套服务管理制度），包括但不仅限于规范服务制度、首问负责制度、岗位责任制度、监督追责制度等。每项制度都应具有针对性、可操作性，保证落实到位。

　　3.自行配套提供一个统一调处平台，能授权全市派出所、交警大队免费使用，并能做好相应的运维保障工作。充分发挥信息技术支持作用，打造集纠纷事务线上流转、动态管理、证据留存、资源调度指挥、统计分析、预测预警、精准决策于一体的全闭环e体+多维调处平台。4.自行配套保障服务所需的相关设备，为保障市局执法办案中心、鼓楼分局、台江分局、仓山分局、晋安分局、上街（高新区）分局、交警支队的17个多维调处中心（含市局执法办案中心、11个派出所、5个交警大队）的多维调处工作顺利开展，服务方应在各e体+多维调处中心驻点配备相应办公设备。设备清单如下：

　　硬件设备清单

　　（二）运营服务期限及时间

　　运营服务期限为12个月。在服务期内，运营时间与多维调处各中心办公时间一致（具体时间根据各服务点工作体量因地制宜制定，如365天*24小时制、365天*16小时制、法定工作日天数*8小时制等）。

　　三、报价人资格要求

　　（一）报价人应具备独立承担民事责任能力的法人、其他组织（应提供企业法人营业执照副本或事业单位法人证书或其他组织证明材料）。

　　（二）报价人须提供法定代表人或负责人授权书及正反面的身份证复印件。

　　四、报价须知

　　（一）报价人应充分了解本公告的所有内容并给出合理报价，所有报价文件及附件需加盖公章，否则报价无效。

　　（二）报价人在报价单上必须填写完整且有效的报价人联系人、联系方式和公司详细地址，报价人应对所递交的报价文件以及与报价有关的证明和资料的真实性负责，若以弄虚作假给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　（三）本公告中的项目需求非正式招标内容，本次询价结果仅作为招标人编制项目预算的参考，不会公布任何报价内容和询价结果，报价人应无条件认可本次询价结果，招标人及招标代理机构不承担可能发生的一切法律责任、费用和后果。报价人自行考虑是否参加本次询价。

　　五、时间安排

　　公告时间:2023年6月1日至2023年6月5日；询价相关文件自行下载。

　　报价文件递交截止时间：2023年6月5日下午18：00（北京时间）；逾期收到的或不符合规定的报价文件将被拒绝。

　　六、报价文件的纸质及递交

　　（一）本次询价报价人必须以纸质文件报价，具体报价文件制作格式详见本公告附件；纸质文件必须在规定时间内送达本询价公告规定的地点。

　　（二）所有纸质报价文件均应逐页加盖报价人公章放入档案袋中密封后递交，并在档案袋封面标注《福州市公安局:e体+多维调处工作线上线下综合运营服务》字样并加盖报价人公章。

　　（三）纸质报价文件一式2份，其中正本1份，副本1份，分别装袋密封，并在密封袋骑缝密封处加盖报价人公章，密封文件袋封面须写明报价人全称及联系方式。

　　七、询价公告及文件的澄清及修改

　　询价公告及文件如有澄清和修改，招标代理机构将在《福州公安公众服务网》(http://gaj.fuzhou.gov.cn/)上发布本次报价项目的相关信息，请各报价人及时关注，报价人若自己没有在以上网站上查询到相关信息而影响报价的，报价人自行承担相关责任。

　　八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

　附：报价文件格式

　　福州市公安局e体+多维调处工作线上线下综合运营服务

　　报价文件

　　本公司已详细审阅本公告的具体内容，并完全理解本公告的规定和要求，对“福州市公安局e体+多维调处工作线上线下综合运营服务”项目报价为人民币        （￥        ）。本公司承诺以上报价真实有效，若在报价中存在违规行为，本公司愿意承担一切法律责任。

　　报 价 人（盖章）：     

联 系 人：     

联系方式：     

　　注：1.报价人应充分考虑相关需求结合自身情况给出报价；

　　2.本格式为参考格式，若报价人有需要可根据自身情况自拟格式；

　　3.报价须为含税报价。